户外旅游纠纷处理方式有哪些

2019年03月27日11:03        法帮网      法律咨询     我要评论

 

很多人都会选择在节假日的时候外出旅游,那么在旅游的时候可能会碰到一些纠纷问题,在发生纠纷的时候必须要冷静处理,那么针对于这个事件的处理方式有哪些呢。

户外旅游纠纷处理方式有哪些

根据《旅游法》第八章旅游纠纷处理规定:

第九十一条县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投诉者。

第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决:

(一)双方协商;

(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;

(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(四)向人民法院提起诉讼。

第九十三条消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。

第九十四条旅游者与旅游经营者发生纠纷,旅游者一方人数众多并有共同请求的,可以推选代表人参?#26377;?#21830;、调解、仲裁、诉讼活动。

旅游纠纷的投诉途径

1、向旅游质量监督管理部门投诉

国家旅游局在全国各省及主要旅游城市都设立了旅游质监所或质监机构,其职责就是受理并处理好辖区范围内的旅游服务质量投诉案件。消费者在旅行过程中遇到旅游服务质量问题,?#32422;?#21512;法权益受损,可以立即前往或去当地旅游质量监督部门投诉。如果消费者已旅行回来,可到组社所在地的旅游质量质监所投诉,递交投诉?#30784;?/p>

①投诉状要写明:被投诉单?#24187;?#31216;、投诉人的姓名、性别、国籍、职业、年龄、地址及联系电话;投诉事件经过等。

②质监所在接到消费者的投诉状后,经审核,将在7个工作日内作出是否受理并通知消费者。

③质监所决定受理后,在24小时之内转给被投诉单位,要求在30日内与投诉人协商解决,并将有关结果?#32622;?#31572;复质监所。

2、向消费者委员会投诉

消费者在旅游中遇到旅游服务质量问题,?#32422;?#21512;法权益受到侵害可向消费者委员会投诉。

投诉信要写清投诉人的姓名、地址、?#26102;唷?#30005;话号码;被投诉方的单?#24187;?#31216;、详细地址、?#26102;唷?#30005;话号码;投诉事件经过及有关凭证、材料。

3、向人民法院提起诉讼

如有任何法律问题,可拨打法律咨询热线:4000 110 148

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